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月刊コンピューターテレフォニー

※2012年12月21日以降の記事が対象になります

ComputerTELEPHONY本誌紹介ー最新号

2016年6月号(5月20日発売)

表紙

特集

180名の声から探る
SV育成の「理想」と「現実」

Part.1 <現状分析>
スキルは上がっても給与・立場は上がらない!
「脱・上級オペレータ」の仕掛け作りが急務

Part.2 <事例>
権限委譲、目標管理、評価制度、キャリアパス
SVの能力を高める4社の施策

MSD、あいおいニッセイ同和損害保険、GMOメディア、ジュピターショップチャンネル

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特集扉

第2特集

コンタクトセンター・アワード受賞企業に見る
「ベストプラクティス」の傾向

オペレーション部門/ピープル部門/ストラテジー部門

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第2特集扉

人

CTインタビュー

東京電力エナジーパートナー
常務取締役
佐藤 梨江子 氏

逆風下の「小売自由化」を乗り切る
“提案”“1to1”実践する最前線の改革

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佐藤 梨江子 氏

 

リーダー・オブ・ザ・イヤー 2015

シャープ
お客様相談室 チームリーダー
橋本 美詠子 氏

スタッフの目標とされる教育者
現場/顧客目線を失わないリーダーの理想形

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橋本 美詠子 氏

コンタクトセンター

事例研究

マニュライフ生命
「顧客経験価値」向上の起点は“不満”にあり
改善プロセス/成果の可視化に挑戦

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HINTS & TIPS

旅工房
主体性を育む“共有・競争”型教育
メンタル+フィジカル訓練の要諦

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センター探訪

森永製菓
声を集めて分析する
専門部隊の“お客様情報室”

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トレンド

ビジネス

伸び続ける「フリーダイヤル」ビジネス
支持されるセンターの“司令塔”機能

──NTTコミュニケーションズ

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ソリューション

SVのOJT業務を支援する新ツール!
“どこでもサイドバイサイド”を実現

──米CaféX

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ノウハウ

ポジティブサイコロジー入門(2)
快適な職場を作る“幸せのレシピ”・実践編

関西福祉科学大学心理科学部 教授 山田冨美雄

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ソリューション & サービス

商品トレンド

ボイスロギングシステム
「ログを溜めるだけ」ではもったいない
センターの“弱み”を見抜く基本/最新機能

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New Products

パナソニック インフォメーションシステムズ/タカコム/リンク

データ

DATA FILE

日本版顧客満足度調査(JCSI)
──サービス産業生産性協議会

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DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査
──家具通販業界

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連載

実践

「強さ」「賢さ」だけが条件ではない
“サポーター型リーダー”のすすめ:第5回
井口大輔

怒りのコントロール術
アンガーマネジメント入門講座:第4回
升本恵子

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戦略

人材・拠点/運用・IT
米国コンタクトセンターの最新トレンド:第3回(最終回)
妙中俊哉

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コラム

市界良好:第50回
秋山紀郎

AfterCall〜電話の後で:第50回
長掛文子/松本洋奈

クレーム対応のレシピ:第63回(最終回)
玉本美砂子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第16回
渡部弘毅

3 Minutes Lesson
毎日できるメンタル・ケア:第31回
奥 富美子

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マンガ

督促オペレータ奮闘記(41)
榎本まみ

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トピックス

CT_NEWS

イーオン/日立情報通信エンジニアリング/日立製作所/セールスフォース・ドットコム/伊藤忠テクノソリューションズ/アディッシュ/ベルシステム24

特別企画

コンタクトセンター サミット in 福岡 事前特集

詳細を見る

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2015年4月号〜2016年6月号

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